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测量失误要消费者担责!家居定制慎签字

时间:2019-12-20

今天,每个装饰家庭至少有一两种定制产品。除了普通橱柜和书柜,定制酒柜、阳台橱柜和浴室橱柜…定制产品将出现在每一个空 与此同时,也有许多相应的争议。 《北京时报》记者接触到许多关于定制产品的投诉。研究发现,虽然许多纠纷是由制造商生产、管理、安装和售后服务不足引起的,但定制产品也有其自身的特点。消费者只有在早期做好功课,签订合同时达成详细协议,才能最大限度地保护自己的权益,避免纠纷。

欺凌!

消费者承担设计师测量误差的后果

去年11月,杜女士家定制的衣柜和阳台橱柜按照约定安装在门口。起初,她很高兴地发现衣柜太小,一组阳台橱柜尺寸不合适,需要重新装修。 她与设计师沟通,设计师说尺寸是根据合同制作的,合同上写着“您已经签署并批准了衣柜尺寸和阳台橱柜尺寸的数据”。 设计师给出的计划是工厂可以根据新的尺寸进行复制,但杜女士需要再次支付橱柜的钱,并承担延迟的责任。 杜女士感到非常委屈和困惑:计划传达后,尺寸由设计师来衡量。显然,这是设计师的测量误差。我为什么要负全部责任?沟通后,设计师承认自己犯了错误,并要求双方分担损失。杜女士表示不赞成。 经过多次投诉后,制造商最终决定根据正确的尺寸重新生产,制造商应对延误负责。

北京时报记者发现,因尺寸不正确而导致的定制家居产品纠纷并不少见。由于定制家居产品的过程是经过测量的,业主必须在平面图、效果图和数据图上签字以示认可。因此,如果出现任何错误,许多制造商会要求业主承担责任或平等分担责任,理由是业主已经批准。 记者咨询了商场客服人员,发现对于杜女士这样的问题,由于杜女士在测量时在场并确认了测量数据,问题发生后,设计师承认测量错误时,双方确实需要分担责任。

这合理吗?北京何英律师事务所律师王世平表示,这些问题也分为专业和非专业两类。 一般来说,大多数消费者都能理解并确认效果图和平面图,但测量相对专业,普通消费者无法确认数据的准确性。 王世平认为测量是制造商的义务之一。在消费者和制造商之间的沟通完成后,设计者有责任确保测量的准确性,因此即使消费者签字,也不能将其作为唯一的依据。 如果设计人员测量错误,制造商应承担相应的返工和违约责任。

擦火!《北京时报》记者曾收到东城区一位姓张的消费者的投诉。 她从一个定制的家庭品牌购买了近2万元的家具产品,包括门厅橱柜、衣柜、书柜等。 早期服务令人满意,但安装过程中事故频发。 经过多次曲折,客厅书柜的一个两米长的侧板终于安装好了。此时,自指定的安装时间已经过去了20多天。 安装工人确实在合同约定的安装时间前三天交付并安装了大部分产品。但是,由于这种侧板的尺寸错误,下新订单生产后尺寸错误,工人安装书柜时板也不正确,等等。书架没有安装,其他家具的进入时间被推迟。 违反合同的责任是什么?张女士心里有点困惑。

在定制家具的交付和安装过程中,许多消费者会遇到这种情况:制造商会根据合同中约定的安装时间将家具安装在门上。在大多数情况下,整个安装都已完成,但只有一些局部细节,如柜门或螺钉和其他工具没有完全安装,导致需要两个甚至三个门到门安装。 在这种情况下,它能被视为工厂安装的延迟吗?制造商能被要求延期赔偿吗?

商店将如何处理这些问题?最近,《北京时报》的一名记者作为消费者咨询了北京许多着名商店的客服人员。 客户服务人员一般说,通常情况下,商店定义的延期意味着制造商没有在合同约定的交付和安装时间内交付和安装产品。 如果制造商将货物送货上门,并按照合同约定的时间进行安装,但由于尺寸不当和门板等缺失部件,安装过程需要二次安装,则不属于延伸,而仅属于售后服务的范畴。

北京何英律师事务所律师王世平表示,如果合同规定安装在某一天完成,那么在这段时间内,只要制造商拖延一天,就将被视为违约,这是无可争议的。 然而,家用产品通常有一定的安装时间。通常,双方同意在某一天交付和安装产品。但是,还应考虑在约定的时间交付产品,并在合理的时间内完成安装(如同一天、两天或行业中的通常时间) 如果在此期间,由于制造商的责任,安装未能在合理的时间内完成,如侧板尺寸不当、工具不足、工人无法安排、产品有缺陷等。制造商可以被视为违约。 但是,如果实际影响不是特别大,律师建议消费者不要太严重。但是,在签订合同时,除了约定的交货和安装时间外,消费者还可以约定安装完成的时间,以便更好地保证他们的合法权益。

无助!

谁应对不恰当的设计负责

李先生家的客厅墙上既有壁挂式电视,也有空色调。考虑到穿定制橱柜不仅可以隐藏管道,客厅更漂亮,还可以用作书柜。他增加了储藏室的数量空。他选择了一家定制家具企业,并为这堵墙定制了一个书架。 设计和安装过程很顺利,但是两个月后,李先生发现书柜倾斜了。 起初,他认为这是一个安装问题。第二次保修后,安装主管通过在机柜上钻孔和安装螺钉来调平机柜。 安装者说倾斜不是由安装引起的,而是由设计缺陷引起的。 最初,在设计两侧书柜时,为了避开空的管道,橱柜的一侧没有安装木板。虽然它更漂亮,但由于缺少一块板,橱柜的压力和倾斜度并不均衡。

由于维修时用了很多钉子固定,白色橱柜上出现了很多钉孔,李先生不得不重新填充白色油灰,大大降低了美观效果。 后来,制造商对此只字未提,安装师傅修好后,橱柜几乎没有冲水。李先生选择忘记这件事。

如何处理这样的设计缺陷?《北京时报》记者咨询的商店客服人员表示,他们会尽最大努力让商家安装,直到他们满意为止。只要最终使用不受影响,它将基本相同。 客户服务人员说:“毕竟,设计图纸的消费者也已经签字并已经批准了设计方案。” "

王世平律师表示,如果产品因设计缺陷而不符合行业产品质量标准,即使消费者已经签署了设计图纸,制造商也应承担责任。 但是,如果产品安装调试后符合国家标准且不影响使用,则只能如此。 制造商需要根据消费者的需求设计和制造产品。如果不恰当的设计是由消费者的要求引起的,作为专业人员,设计师也应该告知他们可能的后果,并在合同中注明。

没门!

窗户太大,工厂被迫安装,而住在南方城市的潘女士却没有被问及发生了什么,这让她非常恼火。 两年前,由于窗户漏气,她选择了一家窗户制造商进行门到门的测量、生产和安装,并支付了80%的购买价格。 直到安装的那一天,窗户回到家才发现窗户的尺寸太大,与窗框不相称,最多只能放在窗框上。 她要求制造商重新生产,但制造商发现成本太高,稍微处理后直接将超大窗户放在窗框上,直接放弃20%的余额,不再负责相应的售后问题。 之后,潘女士家的窗户经常漏气,现在已经变形,无法联系窗户制造商。她只能考虑再次更换窗户,但这次她会选择专业品牌的窗户制造商。

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《北京时报》记者了解到,定制产品是根据消费者家庭的大小和需求制作的,不能二次销售。如果发生变形或安装不当,除非家具中的有害物质超标,且国家认可的检测机构出具的检测报告或使用的材料与协议不符,否则商家将退货或换货。在其他情况下,无论是商店还是商家,通常的做法都是修理。

为了维护自身权益,在购买定制产品时,除了选择品牌商家和在有售后服务保证的商店购买之外,还需要与商家澄清合同细节。 律师建议的颜色、尺寸、盘子、硬件、交货日期等。家具的价格应该在合同中清楚标明。如果货物不正确,合同可以用来讨论索赔,以避免口头协议无法追溯的问题。

消费者建议

定制产品不能当店主

长期在商场从事客户服务的业内人士提醒我们,目前的定制行业确实存在设计师水平参差不齐的情况,消费者对定制的了解一般不多,这往往会导致因沟通不当而引发各种问题,如设计模式和产品趋势不符合消费者的期望和想象。 “虽然设计图是专业的,但大多数人还是能理解的 业内人士表示,作为消费者,确认图纸和测量数据既是权利也是义务。 消费者不能认为制造商是专业的,只有在问题发生后才放弃对许多事情的确认或责怪制造商。 “毕竟,这是双方之间的合同。双方都需要确认。一旦得到确认,就意味着计划的批准。 律师

王世平还介绍说,《消费者权益保护法》第13条要求“消费者有权获得有关消费和消费者权益保护的知识”,但同时“消费者应努力掌握所需商品或服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识”

(原标题:很难退货或退货家庭定制沈签名通讯员程建兰)

清华同时获2项2012年度国家技术发明奖一等奖

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