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交通部:乘客在城市轨道交通列车内不得进食 躺卧座席

时间:2019-12-19

新华社10月26日电据交通部网站报道,交通部近日发布《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》(以下简称《办法》),将于2020年4月1日生效 《办法》规定,当车门或站台门提示警报响起时,禁止乘客拦截列车并强行上下车。门或站台门关闭后,门被拉开。乘客不准在火车上吃饭(婴儿和病人除外)、躺下或踩踏座位等。

信息地图:郑州地铁站拥挤的人群 张寒云社

《办法》提到,近年来,中国城市轨道交通发展迅速。 截至2018年底,中国大陆24个省(不包括香港、澳门和台湾地区,下同)的35个城市开通了轨道交通,线路171条,运营里程5,295公里。2018年,城市轨道交通运输乘客约212.8亿人。

为广大乘客提供安全便捷的出行服务一直是城市轨道交通工作的根本出发点和落脚点。 从国家层面引入城市轨道交通客运组织和服务管理体系,落实《意见》和《规定》关于加强服务质量监管的相关要求,对提高城市交通服务质量和广大乘客的满意度和购买意识发挥了重要作用。

《办法》共7章43条,包括总则、基本管理、客运组织、客运服务、客运行为规范、服务监督与推广、补充规定等。 主要内容包括:

首先,明确了客运组织的基本要求。 从客运组织和服务质量管理体系、客运人员岗位设置和配置、车站标志、客运组织计划和应急预案、工作协调机制等方面进行阐述。对营运单位客运组织提出了基本要求。 例如,规定城市轨道交通网络应统一标识,车站的首末班车时间、周边地区公交车换乘信息、无障碍设施指南、车站疏散示意图、禁止和限制物品清单应张贴在车站醒目位置。

二是明确客运组织的具体要求 从城市轨道交通客运组织的全过程出发,对客流线路安排、车站开闭、车站巡视、站台秩序维护和客流控制提出了具体要求,对车站公共区域施工等突发事件、超员、列车因故滞留车站等异常情况下的客运组织提出了要求。 如果规定列车在退出运行前应在列车内部进行检查,并且在确认没有乘客滞留后应退出运行。 车站关闭前,巡视车站,广播车站关闭广播,确认没有乘客滞留和物品遗留后关闭车站。

第三,明确了客运服务的相关要求。 围绕旅客出行的全过程,城市轨道交通的具体要求包括全天运行时间、信息服务、进出服务、购票检票服务、候车服务、查询服务、环境卫生、救援服务、无障碍服务、主动服务、服务承诺、投诉处理等。已经指定。 如果规定城市轨道交通线路全天运行时间不得少于15小时,有条件的车站应配备无障碍厕所、婴儿护理台、洗脸盆等服务设施,开设母婴室,并设置自动取款机(ATM)、自动售货机等便利服务设备。

第四,明确了乘客行为准则的具体要求 要求乘客遵守票务管理规定,明确了影响运营安全的10种禁止行为,如列车停车、列车车门或站台门提示警铃响起时强行上下车、车门或站台门关闭后开门等;未经授权操作带有警告标志的按钮和开关装置;在车站和火车上吸烟,点燃明火等。 以及7种影响秩序的捆绑行为,如擅自在车站或列车上涂写、刻画、张贴或悬挂物品;销售产品或者从事营销活动、乞讨、表演艺术和歌舞表演的;火车上吃饭(婴儿和病人除外)等 乘客疏散时必须服从工作人员的指挥和指导,提倡文明乘车的美德。

第五,建立和完善服务促进机制 从内部管理、社会监督、行业监督等方面,建立健全服务促进机制 要求城市轨道交通运营主管部门和运营单位建立健全乘客沟通机制。城市轨道交通运营主管部门每年组织开展服务质量评价,并向社会公布服务质量评价结果,不断推进服务质量改进。

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